UI / UX Improvement 既存サイト改善支援

サイト改善がうまくいかない理由

サイト改善のきっかけは、見た目の古さであることが多いです。ただ、それだけを理由に進めると、改善の判断基準が曖昧になりやすくなります。

本来、先に決めるべきは「何をどう変えたいか」です。

例①：問い合わせや購入の件数を増やしたい

例②：自社に合うお客さまからの相談を増やしたい

例③：サイトを見て「ここなら安心だ」と納得してほしい

ここが曖昧なままだと、修正内容も社内の感覚や好みに引っ張られやすくなります。

いまのWebサイトは、情報を一方的に発信する単なる「会社案内」ではなく、依頼先として比較・検討される場所です。だからこそ、サイト改善の出発点は、印象ではなく、お客さまの判断と行動に置く必要があります。

そうすることで、改善の方向性がぶれにくくなり、成果につながる土台も整っていきます。

お客さまの行動が止まるポイント

成果が出にくいサイトでは、お客さまの行動や思考が途中で止まってしまっていることが考えられます。主な理由は、次の3つです。

①判断材料が足りない

サービスの違い、対応範囲、実績、費用感、進め方。こうした情報が不足していると、お客さまは比較や検討を進められません。情報が掲載されていても、そこにたどり着けなければ、十分には機能しません。

②不安が解消されていない

「この会社に相談して大丈夫か」
「問い合わせたあと強く営業されないか」
「自分の状況でも相談してよいのか」

サイトを見るお客さまは、こうした不安を無意識に抱えています。実績や支援内容、相談後の流れが見えにくいと、不安は残ったままです。

③次の行動が見えにくい

内容に納得しかけていても、問い合わせや資料請求など次の導線がわかりにくいと、そこで止まってしまいます。

Webサイトが使いにくかったり、知りたいことが見つからなかったりすれば、お客さまはすぐにページを閉じてしまいます。サイト改善とは、単にサイトをおしゃれで美しくすることではなく、お客さまの「迷い」を取り除き、スムーズにゴールまで案内することです。

よくあるサイト改善の失敗例

サイト改善が失敗するのには、いくつか共通した傾向があります。

古いからという理由だけで作り直す

見た目は新しくなっても、お客さまがつまずいていた箇所が改善されていなければ、成果にはつながりにくくなります。

感覚だけで修正箇所を決める

トップページが寂しい、文字が多い、もっと今っぽくしたい。こうした感覚も判断材料のひとつですが、それだけでは実際の離脱要因からズレることがあります。

伝えたいことを優先しすぎる

自社として言いたいことを前に出しすぎると、お客さまが知りたい順番とずれてしまいます。まず必要なのは、判断に必要な情報を、理解しやすい流れで見せることです。

一度に全部直そうとする

課題を整理しないまま全体を一気に変えると、何が効いたのかが見えにくくなります。公開後の見直しもしづらくなります。

サイト改善を「成果」につなげる進め方

改善を成果につなげるうえで、クリップが大切にしているのは、いきなりデザインに入らないことです。私たちは、まず事実を見て、課題を言葉にし、優先順位を決めるところから進めます。

①目的を明確にする

最初に、何を改善したいのかをはっきりさせます。問い合わせ数なのか、相談の質なのか、比較段階での離脱なのか。ここが定まらないと、改善の方向も定まりません。

②現状を把握する

どのページで離脱しているのか。どの導線が使われていないのか。現場にはどんな質問が届いているのか。アクセス解析だけでなく、営業や現場の声も含めて、お客さまの行動が止まっている箇所を確認します。

③課題を整理する

情報が足りないのか。順番が悪いのか。安心材料が不足しているのか。導線が弱いのか。違和感のままで終わらせず、何を改善すべきかを整理します。

ここで大切なのは、「何の成果につなげる改善か」「どの詰まりを解消する改善か」が見えていることです。場所がズレたまま直しても、手応えのない改善に終わります。

④優先順位を決める

課題が複数ある場合は、影響の大きいものから着手します。すべてを一度に直そうとせず、どこから手をつけるべきかを見極めます。

⑤表現と導線を見直す

ここで初めて、UIやデザインの具体検討に入ります。ただし、見直すのは見た目だけではありません。言葉、情報の順番、導線、フォームの使いやすさまで含めて見直す必要があります。

このとき重要なのは、情報があるかどうかだけでなく、どの順番で、どこまで詳しく見せるかです。お客さまが迷わず判断できる流れになっているか、次の行動に進みやすい状態になっているかを見ます。

⑥公開後に検証する

改善は、公開して終わりではありません。公開後の数字や反応を見ながら、仮説が合っていたかを確認し、必要に応じて調整していきます。

また、改善案が理想的でも、更新しづらく現場で扱いにくければ定着しません。公開時の完成度だけでなく、その後も無理なく運用し続けられるかまで含めて考えることが大切です。

このように順を追って整理することで、どこにどんな問題があるのかを見極めながら、改善施策を進めていくことができます。

サイトを改善する効果

改善が効果的に行われると、単に「問い合わせの数が増える」だけではなく、ビジネスのあらゆる側面に良い影響が広がります。

顧客との出会いや、採用強化につながる（マッチングの精度向上）

自社の強みやサービスの特徴が正しく伝わると、新しい顧客との出会いや、新卒・中途などの採用強化にもつながります。本来対象としない方からの問い合わせも絞ることができ、コミュニケーションコストの削減にも寄与します。

「選ばれる理由」が明確になる（競争力の強化）

競合他社と比較された際、自社の価値がお客さま視点で整理されていると、信頼感や安心感を蓄積していくことができます。

現場の説明コストを削減できる（営業・CSの効率化）

お客さまがサイト上で疑問や不安をある程度自己解決できるようになると、電話やメールでの初歩的な質問が減ります。営業担当者が一から説明する手間も省け、より深い商談に時間を割くことができます。

ただし、これらは「お客さまの視点」で改善して初めて得られる効果です。自分たちが「かっこいいと思うもの」をつくるだけでは、これらのメリットを得ることは難しいです。

まとめ

クリップでは、サイト改善を単なるデザインの刷新とは捉えていません。お客さまがどこで迷い、どこで止まっているのかを整理し、その詰まりを減らしていく中長期施策だと考えています。

そのうえで、言葉、情報の順番、導線、表現を整え、公開後も反応を見ながら改善を続けていきます。

クリップでは、既存サイトの改善を、お客さまの事業やクリエイティブを支える支援のひとつと考えています。

もし今、成果が伸びない、使いにくさがある、何から見直すべきか分からないといった課題があれば、現状整理からご一緒できます。サイト改善についてお悩みがあれば、お問い合わせください。